为进一步优化营商环境，提升政务服务质量和群众满意度，树立窗口单位的良好形象，金川区成功组织开展了为期数天的窗口行业及基层政务服务人员文明礼仪专题培训班。此次培训旨在通过系统化、专业化的礼仪教育，强化服务意识，规范服务行为，让文明礼仪内化于心、外化于行，打造一支专业、亲和、高效的政务服务队伍。
培训课程内容丰富，理论与实践紧密结合。专业礼仪讲师围绕政务服务的特点，深入浅出地讲解了职业形象塑造、仪容仪表规范、沟通礼仪技巧、服务场景应对以及情绪管理与压力疏导等多个模块。重点强调了“首问负责制”下的接待礼仪、电话接听规范、微笑服务的重要性，以及如何在繁忙工作中保持耐心、细致，有效化解可能出现的矛盾，提升沟通效率与亲和力。
培训形式多样，不仅包括理论授课、案例剖析，还设置了大量的情景模拟和互动演练环节。参训人员通过角色扮演，模拟日常工作中常见的咨询、办理、投诉等场景，在实践中学习如何运用规范的礼貌用语、得体的肢体语言和积极的服务态度来解决问题。这种沉浸式体验让学员们印象深刻，能够更直观地发现自身不足并及时改进。
参训学员纷纷表示，此次培训受益匪浅。一位来自区政务服务中心的窗口工作人员谈到：“以前觉得把业务办结就行了，通过培训才深刻体会到，规范、温暖的礼仪本身就是服务的一部分，能极大地缓解办事群众的焦虑情绪，提升他们的获得感和信任度。”大家一致认为，文明礼仪是服务的“软实力”，直接关系到政府部门的形象和公信力。
金川区相关部门负责人表示，举办此类培训班是持续推进“放管服”改革、优化服务效能的重要举措之一。金川区将建立常态化的培训与考核机制，定期开展礼仪回炉与提升训练，并将服务礼仪规范纳入日常监督与评优评先体系，促使文明服务成为一种职业习惯和自觉行动，最终实现以更优质的礼仪服务，擦亮便民利企的“金川窗口”品牌，为区域高质量发展注入温馨、专业的服务动能。
