为持续提升“新高铁时代”下的客运服务品质，打造与重庆“山水之城·美丽之地”城市形象相匹配的流动名片，重庆高铁乘务团队集中开展了以“精进服务礼仪，升华旅途体验”为主题的专项培训活动。此次培训旨在内强素质、外塑形象，将标准化的服务流程与人性化的温情关怀深度融合，为旅客提供更加专业、优雅、贴心的旅程服务。
培训内容系统全面，紧扣高铁服务实际场景。理论层面，重点讲解了服务礼仪的核心内涵与职业价值，强化了乘务人员的服务意识与职业认同感。实操环节则覆盖了仪容仪表、姿态体态、语言艺术及情景应对四大模块：
- 仪容仪表规范化：对标行业最高标准，对制服穿着、发型妆容、佩饰细节进行统一与优化，确保乘务人员以整洁、端庄、专业的形象亮相。
- 姿态体态优雅化：通过专业化训练，规范站姿、坐姿、行走、蹲姿及引导手势，力求举止大方得体，动作流畅自然，展现高铁乘务员的挺拔气质与动态美感。
- 服务语言艺术化：强化普通话与礼貌用语训练，学习在不同服务场景（如迎宾、查验、答疑、关怀、送别）下的沟通技巧与表达方式，做到用语标准、语气亲切、解释耐心、应答得体。
- 情景应对专业化：模拟旅客咨询、突发状况、特殊需求（如重点旅客服务）等多种情景，进行角色扮演与应急演练，提升乘务人员灵活、妥善处理各类服务需求与突发事件的能力。
此次培训不仅注重“形”的塑造，更强调“神”的培育。讲师特别引导乘务人员深入理解，优质的服务礼仪源于对旅客的真诚尊重与主动关怀，鼓励大家将礼仪规范内化为职业习惯，外化为发自内心的微笑服务，让每一位旅客都能在旅途中感受到尊重、舒适与温暖。
参训乘务员纷纷表示，通过此次系统化、精细化的培训，对服务礼仪有了更深的认识，实战技能也得到了有效巩固与提升。大家将以此次培训为新的起点，将所学所练融入日常工作的每一个细节，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，让飞驰在巴渝大地上的高铁列车，成为传播重庆热情、展示中国高铁优质服务风貌的亮丽窗口。重庆高铁客运部门还将建立常态化培训与考核机制，持续推动服务品质迭代升级，为广大旅客创造更加美好、难忘的出行体验。
